PREGUNTAS FREQUENTES
Em que país posso entregar a minha encomenda?
Atualmente entregamos na França metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, Holanda, Alemanha, Suécia e Portugal continental.
Para qualquer outro destino, envie-nos um e-mail para info@quintasolana.com ou contacte-nos através do formulário de contacto.
Não recebi um e-mail confirmando o meu pedido. E agora?
É provável que não tenhamos recebido a confirmação do pagamento da encomenda. Se recebeu um e-mail de confirmação de pagamento, por favor envie-nos uma mensagem para clientsupport@quintasolana.com com o seu nome, o conteúdo do seu carrinho de compras e a data da encomenda.
Como rastreio a entrega da minha encomenda?
Quando a encomenda for confirmada, receberá um e-mail com um link para acompanhar a sua entrega. Olhe para o seu spam, pode estar lá.
Como sei se a minha encomenda foi tomada em consideração? Se ela está a caminho?
A sua encomenda foi tomada em consideração assim que recebeu um e-mail de confirmação de encomenda. Nesse mail está inserido um link para rastrear a encomenda.
O meu pedido está incompleto. O que fazer?
Envie-nos um e-mail para clientsupport@quintasolana.com indicando o seu nome, o seu número de encomenda e os produtos em falta.
O meu pedido está danificado. E agora?
Envie-nos um e-mail para clientsupport@quintasolana.com com o seu nome, número de encomenda e fotos do seu pacote e produtos danificados.
Posso ter um reembolso?
Assim que tiver exercido o seu direito de rescisão dentro dos limites das disposições em vigor, a QUINTA SOLANA é obrigada a reembolsá-lo por todos os montantes pagos, excluindo os custos de entrega no dia seguinte à recuperação dos bens, uma vez atestado a boa receção em bom estado dos produtos devolvidos.
A menos de um acordo prévio entre si e a Quinta Solana, será reembolsado pelos mesmos meios de pagamento escolhidos para a compra.
Posso devolver o meu pedido?
Sim. Qualquer produto pode ser devolvido em estado novo nas suas embalagens originais. Consulte os Termos e Condições de Venda da Quinta Solana (§11 – Direito de Devolvimento) para mais detalhes.
Como nos contactar?
Se quiser solicitar informações sobre um produto, fazer uma encomenda especial (> a 30kg) ou se for profissional, contacte-nos em info@quinta-solana.com ou preencha o formulário de contato.
Se tiver alguma dúvida ou reclamação sobre uma encomenda que tenha feito, contacte-nos em clientsupport@quintasolana.com
Se quiser partilhar uma receita ou informação sobre uma das nossas receitas, envie-nos as suas sugestões culinárias ou faça as suas perguntas para fooding@quintasolana.com