FAQ
Peut-être que nous avons une réponse à vos questions
Dans quel pays puis-je faire livrer ma commande?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Suède et Portugal continental.
Pour toute autre destination, veuillez nous envoyer un mail à info@quintasolana.com ou contactez-nous via le formulaire de contact.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de ma commande. Et maintenant ?
Il est probable que nous n’ayons pas reçu confirmation du paiement de la commande. Si vous avez reçu un mail de confirmation du paiement, veuillez nous l’envoyer à clientsupport@quintasolana.com avec votre nom, le contenu de votre panier et la date de la commande.
Comment suivre l'avancée de ma commande?
Quand la commande est confirmée, vous recevez un mail avec un lien pour suivre votre commande. Regardez dans vos spams, il peut s’y trouver.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte? Si elle est en route ?
Votre commande a été prise en compte dès lors que vous avez reçu un mail de confirmation de commande. Un lien pour suivre la commande y est inséré.
Ma commande est incomplète. Que faire?
Veuillez-nous envoyer un mail à clientsupport@quintasolana.com en nous indiquant votre nom, votre n° de commande et les produits manquants.
Ma commande est endommagée. Et maintenant?
Veuillez-nous envoyer un mail à clientsupport@quintasolana.com en nous indiquant votre nom, votre n° de commande ainsi que des photos de votre colis et des produits endommagés.
Puis-je obtenir un remboursement?
Dès lors que vous avez exercé votre droit de rétractation dans les limites des dispositions en vigueur, QUINTA SOLANA est tenue de vous rembourser de la totalité des sommes versées, hors frais de livraison au lendemain du jour de récupération des biens, attestant de la bonne réception en l’état des produits retournés.
Sauf accord préalable entre vous et Quinta Solana, vous êtes remboursé par le même moyen de paiement choisi que pour l’achat.
Puis-je effectuer un retour de ma commande?
Oui. Tout Produit devra être retourné à l’état neuf, dans son conditionnement et son emballage d’origine. Consultez les CGV de Quinta Solana (§11 – Droit de Rétractation) pour connaître les détails.
Comment nous contacter ?
Si vous souhaitez demander des informations sur les produits, passer une commande spéciale (> à 30kg, dans un pays hors zone) ou si vous êtes un professionnel, contactez nous à info@quinta-solana.com ou remplissez le formulaire de contact.
Si vous avez des questions ou une réclamation à faire sur une commande que vous avez réalisée, contactez-nous à clientsupport@quintasolana.com
Si vous souhaitez partager une recette ou des informations sur une de nos recettes, envoyez-nous vos suggestions culinaires ou posez vos questions à fooding@quintasolana.com